よくあるご質問

リナライズについて

通常の美容液との違いはなんですか?

リナライズには通常の美容成分だけではなく、マッサージサポート成分や透明感のための成分、天然成分を配合しています。

より高品質なケアにお役立てください。

使用方法を教えてください

洗顔後、化粧水の後にジェルをお顔に塗りマッサージを行ってください。マッサージを終える目安は、ジェルを伸ばし指が止まったところです。

朝だけでも十分ですが、朝夕だとさらに効果をご実感いただけます。

他の化粧品と一緒に使えますか?

はい、問題ございません。いつもの化粧品でお肌を整えた後のご使用をおすすめしております。

いつ使えばいいですか?

朝・夜の洗顔後にお使いください。また、通常のお手入れの後にご使用いただくとよりお肌をいたわることができます。

内容量はどれくらいですか?

30mlとなっております。

1回でどれくらい使えばいいですか?

4~5プッシュを目安にお使いください。

1本でどれくらいもちますか?

お使いになる頻度や使用量にもよりますが、1回5プッシュとして1日2回の使用目安で約1ヵ月分となっております。

塗るだけで大丈夫ですか?

塗るだけでも問題ございませんが、引き上げるようになじませることでよりご実感いただけます。

継続して使用することでメリットはありますか?

高保湿に保つ成分を配合しておりますので、毎日ご使用になることでお肌の環境を良好に保つことができます。

お肌の環境が整うことにより、お肌の生まれ変わりにも良い影響が期待できます。

男性の購入者はいますか?

男性のご購入者さまもいらっしゃいます。

子供でも使用できますか?

低刺激の自然由来成分にこだわった無添加処方なので敏感なお肌にも優しく、年齢に関係なくご使用いただけますのでご安心ください。

お肌が弱い方や気になる方は、事前にパッチテスト実施の上ご利用ください。

顔用ですか?

お顔用となっておりますが全身の気になる部分にご使用いただけます。ただし、粘膜部分を避けてご利用ください。

使用感はどうですか?

お肌に刺激を伝えにくく、しっとり感のある柔らかいジェルです。

表面に潤いを与えたあとも、美容成分がしっかりとお肌を包み込み、もちっと吸い付くような感触です。

本当に安全な商品ですか?

トコハナロジーの商品は高品質を保つために、すべて日本国内の工場にて生産しています。

全てのお客様にご安心いただくことを何よりも大切にしております。

口に入れても大丈夫ですか?

少量が口に入っても問題ない成分ですが、誤って口に入れてしまった場合は濡れたガーゼで口の中をふき、 薄めるために水や牛乳などを飲んで様子をみてください。

気になる場合は、お医者さまへご相談ください。お子様が誤って口にしないよう、保管には十分お気を付けください。

敏感肌ですが大丈夫ですか?

基本的に問題ございませんが、まれにお肌に合わないお客様もいらっしゃいます。

特定の成分にアレルギーをお持ちの方は成分表をご参考いただき、ご使用をお控えください。ご使用前にパッチテストすることをおすすめいたします。

またお肌に感じた際はただちに使用を中止し、お医者様へご相談されることをおすすめいたします。

匂いはありますか?

合成香料を使用しておりません。 ローズマリー精油本来の香りです。

ボトルの大きさはどれくらいですか?

持ち運びがしやすいように化粧ポーチにすっぽり入る大きさに仕上げております。

消費期限はありますか?

特にございませんが、極端に高温または低温の場所、直射日光のあたる場所等での保管は避け、開封後は1ヵ月を目安に使い切ることをおすすめしております。

未成年でも使えますか?

年齢制限はございませんが、20歳未満のお客様に限らず、お肌に異常が生じていないかよく注意してお使いください。

また、20歳未満のお客様にご注文をいただいた際は保護者様の同意を得たものとみなして商品の発送をさせていただき、状況に応じて確認させていただく場合がございます。

妊娠中でも使用できますか?

天然原料を使用しておりますので問題ございませんが、心配な方はかかりつけの医師にご相談の上ご使用ください。

配送方法について

送料はいくらですか?

送料は全国一律680円です。どの商品でも送料に変わりはございません。

又、定期便をお申込のお客様は送料無料にてお届けいたします。

どのくらいで届きますか?

発送後3日~1週間程でお届けいたします。発送完了次第、ご注文時ご登録いただいたメールアドレスへご連絡させていただきます。

※天候や交通事情等により、遅れる可能性がございますので予めご了承ください。

※ご注文いただいた商品が1週間以上過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。

配送方法は何ですか?

基本的にゆうパケットでのお届けとなりますので、お届け先の郵便ポストへの投函となります。

時間指定はできますか?

ゆうパケットでのお届けのため、日時はご指定いただけません。

注文した商品が届きません

お待たせしており、大変申し訳ございません。 商品は基本的にゆうパケットにて発送しております。

お届先の郵便ポストへの投函となりますが、配送完了のご連絡から1週間以上たっても到着が確認できない場合は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

次の商品の配送日はいつですか?

次回の配送予定日は、商品と同梱いたしました納品書に記載している、「次回配送予定日」をご確認ください。

引っ越したので配送先をそちらに変更したい

定期便のお届け先変更はトコハナロジーお客様サポートセンターまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

次回配送予定日の10営業日前(土日祝除く)までにお手続き下さい。

海外発送は可能ですか(全国どこでも配送可能ですか?)

日本国内のみのお届けとなります。 日本国内であれば全国どこにでも配送可能です。

プレゼントとして送りたいのですが、支払いを自分にすることはできますか

大変申し訳ございません。ご注文はご本人様からのみ可能となっており、ご請求先や配送先のみ変更する事はできません。

定期便・プレミアムコースについて

定期便(定期コース)とは何ですか?

都度ご注文のお手間をいただかずに、毎月自動でお届けする便利でお得なシステムです。

定期便とプレミアム定期コースの違いって何ですか?

キャンペーンコースは毎月人数限定で行っている大変お得なキャンペーンコースです。

~プレミアム定期コース5つのメリット~

①お得に始められる!初回価格35%OFF!

②2回目以降もお得!ずっと20%OFF!

③全国どこでも送料無料でお届け!

④初めての方も安心!30日間返金保証付き

⑤美顔を作るガイドBOOK付

プレミアム定期コースは一人1回だけですか?

特別価格のため、1商品につきお1人様1回限りのお申込みとなります。

2回目以降も同じ価格ですか

通常定期便は、2回目以降も特別価格にてお届けしております。

プレミアム定期コースは初回のみキャンペーン価格、2回目より通常定期便同様の特別価格にてお届けとなります。

その他のご質問

注文した商品と違うもの・不良品が届きました

大変申し訳ございません。すぐに正しい商品と交換させていただきますので問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品や同梱物が足りません

大変申し訳ございません。商品・同梱物等に不備があれば、商品到着後8営業日以内にトコハナロジーお客様サポートセンターヘご連絡ください。

商品名を伏せて発送してもらえますか?

配送時の外装には商品名は記載されませんのでご安心ください。

前回の分がまだ残っているので、配送を伸ばして欲しいのですが…

定期便は条件内であればお届をお休みすることが可能です。

定期便をお休み、解約したいのですが

マイページからの変更は承っておりません。

商品に同梱している納品書に記載しております次回発送予定日の10営業日前(土日祝除く)までにご連絡ください。

お休みをご希望の場合は、最大2カ月間まで可能です。

期日内にご連絡いただけない場合は、発送を停止することが出来かねますのでご注意ください。


【ご留意のお願い】

・年末年始やゴールデンウィーク、夏季休暇期間などは商品発送が混み合うため、余裕をもってお早めのご連絡をお願いいたします。

・Amazon Payのお支払い解除をされても定期便は継続されますのでご了承ください。

 定期便停止につきましては、必ず弊社へご連絡いただきますようお願い致します。

解約・お休みしていましたが、再開したいです

再開されたい旨を問い合わせフォームよりご連絡ください。

また、お届回数に決まりはございませんので安心してご連絡くださいませ。

※返金保証をご利用された商品の再開は受付いたしかねます。

ご注文について

注文方法は何がありますか?

インターネットでのご注文を24時間承っております。 ホームページからご注文ください。

営業時間を教えてください

当オンラインショップは、24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております。

ただし、メンテナンス中はご利用いただけない場合がございます問い合わせフォームからのお問い合わせは翌営業日以降に確認の上順次ご対応させていただきます。

お客様サポートセンターへのお問い合わせは、平日10:00~17:00(土日祝除く)となっております。

注文のキャンセルはできますか?

お客様ご都合によるキャンセルは承っておりません。

誤ってご注文された場合や、重複して注文された場合は、発送状況を確認いたしますので、直ちにトコハナロジーお客様サポートセンターまでご連絡ください。

商品が発送手続きに入りますとキャンセルは承れませんので予めご了承下さい。

品質には万全の注意を払っておりますが、万一破損が生じていた場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、送料当社負担でお取り替えさせていただきます。

商品到着後8営業日以内にトコハナロジーお客様サポートセンターもしくは問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文の履歴は確認できますか?

ホームページのマイページよりご確認いただけます。

通販以外でも購入できますか?

トコハナロジーオリジナル商品ですので、トコハナロジーのみの販売となります。

大変申し訳ございませんが、店頭販売や、他サイトでの販売は一切行っておりません。

支払い方法・支払い手数料について

銀行振込支払いはできますか?

申し訳ございませんが銀行振込支払いは取り扱っておりません。

コンビニ郵貯後払い、クレジットカード決済、AmazonPayよりお選びくださいませ。

支払い手数料はかかりますか?

コンビニ郵貯後払い・クレジット決済・AmazonPayの支払い手数料は無料です。

支払期限が過ぎた場合はどうすればいいですか?

支払期限が過ぎた場合でもご利用可能ですが、期限内にお支払い状況確認のご連絡をさせていただくことがございますので、お早めにお済ませいただきますようお願いいたします。

支払方法の変更はできますか?

定期便の支払い方法のみ変更可能です。

ご希望の際は、次回配送予定日10営業日前(土日祝除く)までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

クレジットカード決済について

クレジット決済にしたいですが、セキュリティに問題はありませんか?

当サイトはSSLにより情報を暗号化して通信しています。安心してご利用ください。

どのような種類のクレジットカードが利用できますか?

以下のクレジットカードがご利用いただけます。VISA(ビザ)・AMEX(アメリカンエキスプレス)・JCB(ジェーシービー)・MASTER(マスター)

クレジットカードで支払う場合、支払い回数は選択できますか?

お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。

クレジットカードの引き落とし日はいつですか?

ご使用のクレジットカード会社様によって引き落とし日が異なります。

クレジットカード会社様より送付されますご利用明細書をご確認くださいませ。ご不明な点はクレジットカード会社様へご確認下さい。

払込用紙について

払込用紙を紛失してしまいました

お手数をおかけいたしますが、問合せフォームよりご連絡ください。

払込用紙のバーコードが読み取れなかったのですが…

お手数をおかけいたしますが、問合せフォームよりご連絡ください。

登録住所と届け先を別に登録した場合、払込用紙はどちらに届きますか?

払込用紙は商品と同梱で、お届先住所にお届けいたします。

支払い期限はありますか?

コンビニ郵貯後払いのお客様は、商品到着後10日以内にお支払い下さい。

<長期ご不在による弊社へのお荷物返送について>

お客様の長期ご不在により、商品が弊社へ返送となった場合、往復の送料と手数料が発生いたします。

送料無料でご購入いただいた場合でも、往復送料1260円と手数料324円がお客様ご負担となりますので予めご了承下さい。

返品について

注文した商品の返品はできますか?

お客様ご都合によるキャンセル、返品は承っておりません。

品質には万全の注意を払っておりますが、万一破損が生じていた場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、送料当社負担でお取り替えさせていただきます。

商品到着後8営業日以内にトコハナロジーお客様サポートセンターもしくは問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご連絡をいただいた日から14日以内に弊社へ到着するようご返送ください。 ただし、以下の場合は返品交換のご対応ができません。

■開封後の商品や、一度ご使用になった商品

■お客様のもとでキズ・破損が生じた商品

■返品・交換の上記受付期間が過ぎた商品

■商品容器、商品の箱、お買い上げ明細書のいずれかが同封されていない場合

■お客様のご都合による返品交換

■ご連絡をいただいていない商品

■長期不在や受け取り拒否による返送商品

開封しましたが身体に合わないので返品したいです。

開封後の商品の返品はお受けいたしかねますのでご了承下さい。

アレルギーをお持ちの方は、ご購入前に商品に使用している成分のご確認をお願いいたします。

なお、返金保証付きのキャンペーンコースでお申し込みの場合、ご注文時にご確認いただいた返金保証がご利用できる場合がございます。

該当する場合は、手順に従いトコハナロジーお客様サポートセンターもしくは問い合わせフォームよりご連絡ください。

その他のご質問

注文した覚えがありません

お届けされた商品や納品書、メールなど一式をご用意いただき、問い合わせフォームよりご連絡ください。

弊社にてご注文状況を確認の上ご対応させていただきます。

クーリング・オフしたいのですが…

ネットでの通信販売においては、クーリング・オフ制度は適応できません。あらかじめご了承ください。

領収書は発行できますか?また領収書の再発行はできますか?

■クレジットカードの場合:お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書と代えさせて頂きます。

■コンビニ・郵便局振込の場合は、振込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。

■領収書の再発行は致しかねます。

重複入金してしまったんですが…

お客様番号が同じ払込用紙でお支払いいただいた場合、重複入金となり、ご入金の確認にお時間をいただきます。

必ずお客様番号をご確認の上、お支払いいただきますようお願いいたします。

また、万が一重複入金された場合、次回発送分の商品代金として相殺させていただきます。

返金をご希望の場合、振り込み手数料172円はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

個人情報について

個人情報の取り扱いは安全ですか?

当サイトはSSLにより情報を暗号化して通信しています。

また、ご入力いただきました個人情報は個人情報保護方針にもとづき厳重に管理し、ご本人の許可なく第三者への提供はいたしません。 安心してご利用ください。

個人情報の保護方針について教えてください。

1.個人情報の保護を厳格に実施し、個人情報に関する法令及びその他の規範を遵守いたします。

2.個人情報の保護に関する社内コンプライアンスを定め、組織体制を整備し全社員に徹底します。また、これを定期的に再検討し、維持・改訂を行うことで、弛むことなく改善してまいります。

3.個人情報を収集させていただく場合は、収集の目的を明らかにし、同意を得た上で、必要な範囲に限り個人情報を収集させていただき、収集目的の範囲の中で利用いたします。

4.お預かりさせていただいた個人情報は責任をもって管理し、法令の規定による場合やお客様の利益を保護する為に必要な場合以外は第三者に提供・開示することはございません。

5.お預かりさせていただいた個人情報を利用し、お客様へ製品、サービス、情報などを提供するために、業務を外部業者などへ委託する場合、当社の厳正な管理下のもと、業務を行うのに必要最小限の範囲で委託をさせていただくことがございます。

6.取り扱う個人情報を安全かつ正確に管理し、個人情報の漏洩、滅失又はき損の防止ならびに是正の為、社内における規程を整備し、安全対策を常に実施致します。

7.個人情報の確認、訂正、削除等を希望される場合には、合理的な期間と妥当な範囲内ですみやかに対応させていただきます。

トコハナロジーの会員について

会員になるとどのような特典があるのですか?

お得なキャンペーンのお申し込みは会員様のみ可能です。 お得な情報や特別なご案内も会員様のみのサービスとなります。

会費はかかりますか?

トコハナロジーの会員登録は永久無料です。会費は一切かかりません。

メールアドレスを変更したいのですが?

問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページのパスワードを忘れてしまいました

パスワードの再発行が可能です。 再発行もできない場合は問い合わせフォームよりご連絡ください。

退会したい

会員の退会手続きはホームページ上では承っておりません。

お手数ですが、トコハナロジーお客様サポートセンターまでご連絡ください。配送・お支払情報等確認の上弊社にて手続きをいたします。

会員退会されますと、マイページへのログインが一切できなくなり、今までの購入履歴やお客様情報、カード情報も消去されます。

返金保証について

返金保証はありますか?

お客様に安心してご購入・ご実感いただくためにも30日間の返金保証をご用意しております。

■30日間返金保証ご利用の条件は以下の通りです。必ずご確認下さい

・30日間返金保証制度は商品をご利用いただき、効果にご満足を頂けなかった方の為の制度です。

・ご入金された商品代金に対するご返金となります。

・お支払いの確認がとれたお客様に限ります。

・ご注文の商品により当制度の適応期間や詳細条件が異なります。ご購入ページ記載の内容を必ずご購入前にご確認ください。

・規定の期間までに必ず事前に弊社へお電話にてご連絡下さい。

・事前のご連絡なしに商品等をご返送いただいた場合、返金保証はご利用いただけません。

・申請後14日内、【商品パッケージ(容器)】と【納品書】のご返却が必要となります。

返金保証ご利用の可能性がある場合は保証期間中、必ず保管頂きますようご注意ください。

・返品時の送料、また、入金の際の振込手数料250円はお客様ご負担となります。

・各ご家庭1回限りで初回ご注文のお客様に限ります。

・返金保証制度を一度ご利用になったお客様は、以後同商品が購入不可になりますのでご注意ください。

・返送の際は、紛失の恐れがありますので配達記録が残り、引受人に手渡しの配達方法

(例:書留、ゆうパック、宅配便など)でご返送ください。また、送り状控えは念のため3ヶ月間保管してください。

・条件を満たさない場合は、いかなる事情がございましてもご返金保証はご利用いただけませんのでご注意ください。

返金の受け取り方法は何ですか?

お支払方法に関係なく、一律銀行振込でのご返金となります。

返金にはどのくらいかかりますか?

保管物の到着、お支払の確認ができてから、約1カ月以内に指定口座へご返金となります。

パッケージを捨ててしまいましたが保証は受けられますか?

大変申し訳ございませんが、申込期限、保管物が1点でも欠けている場合は受付致しかねますのでご了承ください。

納品書が入っていませんでした

大変申し訳ございません。 本来、納品書は商品と一緒に必ず同梱される用紙ですが、万が一、同梱されていない場合は、商品到着後8営業日以内にトコハナロジーお客様サポートセンターもしくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

なお、8営業日以内にお申し出がない場合は、再発行は致しかねますので、必ず期限内にご連絡下さいますようお願い致します。

返金保証をご利用の際には、切り取り線に沿って切り離してご返送くださいますようお願いいたします。

お問い合わせについて

注文受付後の自動配信メールが届きません

ご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

メールアドレスはマイページよりご確認いただけます。

Yahoo、Google などのフリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられることがありますのでご注意下さい。

スマートフォン・携帯電話のメールアドレスをご登録された場合、メールの受信拒否設定をされているか、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性があります。

受信拒否をされていると自動配信メールが届きませんので、[shop@tocohanalogy.jp]からのメールを受信できるように設定してください。

お問い合わせフォームから返信がありません

ご連絡が遅くなっております場合は大変申し訳ございません。

土日祝日にいただいたお問い合わせに関しましては休み明け平日に順次回答させていただきますので予めご了承ください。

なお、問い合せフォームからご連絡いただいた場合、まず受付完了の自動確認メールが届きます。

※自動確認メールが届かない場合、メールの受信拒否設定をされているか、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性があります。

受信拒否をされていると返信が届きませんので、迷惑メールフォルダのご確認と、[shop@tocohanalogy.jp]からのメールを受信できるように設定してください。

順次ご返信させていただきますが、お急ぎの場合は下記までご連絡くださいませ。

電話がなかなかつながらない

時間帯によっては、大変込み合いお電話がつながらない場合がございます。

つながらない場合は、しばらくお待ちいただいた後におかけ直しいただきますようお願いいたします。

HPから注文したいが先へ進まない

お使いのデバイス環境の問題や、ご注文が殺到しており動作が遅くなっている状況、すでにご注文いただいた商品のため購入画面に進まないなど様々な理由が考えられます。

お時間を空けてから、新しいウィンドウにて再度ご注文をお願いいたします。

それでも改善されない場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。

その他のご質問

サイトがうまく表示されない時がある

快適にご利用いただくために、InternetExplorer8.0以上、Firefox最新版、Google Chrome最新版、Safar5.0以上を推奨いたします。

それ以前のブラウザでは、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

AmazonPayのご利用について

【ご注文について】

Amazon.co.jpにご登録のご住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。

何らかの事情でAmazon Payが使用できなかった場合、同額の払込票の郵送によりご請求させていただく場合がございます。


【定期便停止について】

Amazon Payのお支払い解除をされても定期便は継続されますのでご了承ください。

定期便停止につきましては、必ず弊社へご連絡いただきますようお願い致します。

AmazonPayアカウントにログインできない

Amazon.co.jpへお問い合わせください。

Amazonギフト券は使えますか?

Amazonギフト券はご利用いただけません。